Decagon、ElevenLabsと提携しAI音声エージェントをカスタマーサービスに導入

顧客は、長い待ち時間や複雑な決定ツリーなしで迅速かつスムーズなサポートを期待しています。これを実現するには、より賢く適応性のあるソリューションが必要です。Decagon AIは、顧客とチームの両方にとって優れた顧客体験を簡単にしています。彼らのAgentic AIソリューションは、内部のナレッジベースやアプリケーションと同期し、チャット、メール、そして今では音声で、文脈に合ったリアルタイムの解決策をシームレスに提供します。

Decagon AI Voice Agentsの紹介

業界のリーダーであるElevenLabsとの提携を発表できることを嬉しく思います。会話型AIを活用して、Decagon AI Voice Agentsを立ち上げます。ElevenLabsの非常に自然で表現力豊かな音声モデルとDecagonのAgentic AIプラットフォームを組み合わせることで、電話サポートをライブチャットと同じくらいシームレスで信頼性が高く効率的にします。

Bilt、ClassPass、Substackに信頼されているDecagonのAIエージェントは、単に応答するだけでなく、ビジネス戦略に沿ったパーソナライズされた回答で問い合わせを即座に解決します。今、その同じインテリジェンスが、より迅速で賢く、スケーラブルな電話サポートを実現しています。

音声が顧客サポートの重要なチャネルであり続ける理由

McKinseyのレポートによると、チャットの採用が進む中でも、多くの顧客、特にZ世代は電話サポートを好み続けています。だからこそ、DecagonはElevenLabsと共に、現代の企業向けAIボイスエージェントのリーダーになるための次のステップを踏み出しています。

実際の成果をもたらすAIボイスエージェント

Decagon AI Voice Agentsは、迅速で知的かつ人間らしいソリューションを提供することで顧客サポートを向上させるよう設計されています。すでに主要企業のインバウンドコールを処理し、アカウントアクセスの再取得、返品の完了、請求の異議申し立てなど、重要な顧客問題に24時間対応しています。

「私たちのクライアントにとって、顧客サポートは後回しにできるものではありません。すべてのやり取りが価値を提供し、顧客の忠誠心を獲得するチャンスです。AI音声ソリューションを検討した際、最もリアルで感情に響く声がElevenLabsによって提供されていることがわかりました。自然で人間らしい会話を提供する能力が、品質を犠牲にすることなくAI音声サポートを拡大する自信を私たちとパートナーに与えてくれました。」

— Jesse Zhang, CEO & Co-founder, Decagon

使いやすさを重視して設計されたDecagon AI Voice Agentsは、コールセンターのインフラとシームレスに統合し、複雑な問い合わせを賢く引き継ぎ、一貫したマルチチャネル体験を提供します。チームは自然言語を使用して柔軟なエージェント運用手順（AOP）を定義でき、エージェントは外部ツールを呼び出してリアルタイムデータとアクションを実行し、完全な可視性で迅速に反復できます。これにより、継続的な学習、より賢い自動化、スケールでの最適化された顧客インタラクションが保証されます。

AIボイスエージェントの未来

今日のAIボイスエージェントは、即時かつ知的な解決策でインバウンドサポートを変革していますが、これは始まりに過ぎません。技術が進化するにつれて、AIボイスエージェントはニーズを予測し、かつてはトップクラスのクライアントにのみ提供されていた高接触サポートをシームレスに提供するようになります。

アプリに音声AIを追加したい場合は、お問い合わせください。